Türkiye’de 2025 yılında 907 bin 515 kişi, satın aldığı mal ya da hizmetten memnun kalmadığı için tüketici hakem heyetlerine başvurdu. Tüketici hakem heyetlerine yapılan ilginç başvurular arasında Giresun’da bir vatandaşın "Kaşık Sesi" şikayetinin de yer aldığı bildirildi.
Başvuru Sayısındaki Artış
Türkiye genelinde, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı dikkat çekici bir şekilde yükseldi. Tüketiciler Birliği’ne ait verilere göre, bu yıl toplam 907 bin 515 başvuru gerçekleşti. Önceki yıla kıyasla tam olarak 849 bin 143 başvuru sonuçlandırıldı. Bu başvuruların yarısında, yani %50'sinde tüketicilerin haklı bulunması ise dikkat edilmesi gereken bir durum olarak öne çıkıyor.
Geçen Yıla Göre Yüzde 20'lik Artış
2024 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 755 bin 907 olarak kaydedilmişti. 2025 yılında bu rakam yaklaşık %20 oranında bir artış gösterdi. Tüketicilerin başvurduğu konuların büyük bölümünü, uzaktan yapılan alışverişler, ayakkabı, cep telefonları, mobilyalar, bilgisayarlar ve uzaktan eğitim hizmetleri oluşturdu. Bu durum, her geçen yıl artan çevrimiçi alışverişin tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koyuyor.
Ilginç Şikayetler ve Reddedilen Talepler
Tüketici hakem heyetlerine iletilen bazı başvurular ise içerikleriyle dikkat çekiyor. Giresun'da bir kişi, köpeğine yeterince ilgi göstermediği gerekçesiyle veterinerini şikayet etti. Ancak bu başvuru hakem heyeti tarafından reddedildi. Ayrıca, Erzurum’da bir tüketici, su dolu bir pet şişenin kapağını açamadığını belirterek fabrikanın kapatılmasını istedi; bu başvuru da görev alanının dışında kalarak kabul edilmedi. Giresun'da bir başka tüketici, kaşık-çatal seslerinin iştahını kaçırdığını öne sürerek ürünün iadesini talep etti fakat bu isteği de geri çevrildi. Kayseri'de ise "fındıklı" ifadesini taşıyan bir üründe fındık olmadığını iddia eden müşterinin başvurusu takipsizlikle sonuçlandı.
Olumlu Sonuçlanan Başvurular
Tüketici hakem heyetlerine yapılan bazı başvurular ise tüketicilerin lehine sonuçlandı. Örneğin, bir otoyolda aracına köpek çarpan bir sürücü, yol güvenliğinden sorumlu işletmeye başvurarak 133 bin liralık tamir masrafını geri alabildi. Bununla birlikte, Kayseri'de kredi kartı ile alışveriş yapan bir tüketiciden alınan 2 liralık komisyon ücreti de hakem heyeti kararıyla iade edildi. Bu tür olumlu sonuçlar, mağduriyet yaşayan tüketiciler için önemli bir umut kaynağı oluşturuyor.
Tüketici Taleplerinin Kabul Sherehleri
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, karara bağlanan başvuruların yarısının tüketici lehine sonuçlandığını aktararak önemli bir durumu açıkladı. Şahin, aynı zamanda tüketicilerin yaklaşık %70’inin başvurularını çevrimiçi yaptığını belirterek, gerekli belgelerin eksiksiz bir şekilde yüklenmesinin önemine dikkat çekti. Başvuru sürecinin bu şekilde bilgisayarlaştığı bir dönemde, doğru bilgi sunmanın gerektiğinin altını çizdi.
Başvuru Kriterleri ve Sınırları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvurulabiliyor. Bu değerin üstündeki anlaşmazlıklar ise tüketici mahkemelerine taşınıyor. Uzmanlar, yalnızca “beğenmemek” gibi nedenlerin başvuru için yeterli olmadığını, mal veya hizmette belirli bir kusur bulunması gerektiğini vurguluyor. Bu durum, tüketicilerin hakkını ararken hangi koşullarda hareket edebileceklerini anlamalarına yardımcı oluyor.
